我理解的“用心服務(wù)專業(yè)”

市場(chǎng)部 趙少芳

秉承前茂企業(yè)用心服務(wù)專業(yè)、創(chuàng)造員工價(jià)值的服務(wù)理念，在與客戶的溝通中一直提醒自己用心做事。醫(yī)學(xué)與臨床知識(shí)不斷更新，在與臨床溝通中需要對(duì)一線醫(yī)生關(guān)注的問題進(jìn)行溝通，這個(gè)過程需要我們更多、更新的知識(shí)儲(chǔ)備。

在實(shí)際臨床跟臺(tái)中：患者病情和產(chǎn)品培訓(xùn)課件里的是不一樣的，臨床的癥狀及病情的發(fā)展，也不會(huì)按照說明書的內(nèi)容進(jìn)行演化，常常操作中可能會(huì)發(fā)生想象不到的情況。所有的臨床服務(wù)，都必須經(jīng)過充分的模擬操作練習(xí)，確認(rèn)事無巨細(xì)，考慮周全。

應(yīng)對(duì)新情況，發(fā)布新行動(dòng)——我的直播與短視頻

市場(chǎng)部 唐曉陽(yáng)

1. 為什么會(huì)想到開設(shè)PiCCO產(chǎn)品介紹直播？

2020年3月4日，國(guó)家衛(wèi)健委網(wǎng)站發(fā)布了“新型冠狀病毒肺炎診療方案”。方案建議使用PiCCO技術(shù)對(duì)危重患者的循環(huán)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

一方面，疫情讓臨床一線對(duì)PiCCO技術(shù)需求大增，另一方面，疫情期間的院感控制措施讓我們不能到醫(yī)院跟臺(tái)。在這種情況下，如何為臨床提供及時(shí)準(zhǔn)確的技術(shù)服務(wù)支持就成了我們必須解決的問題——通過網(wǎng)絡(luò)直播和在線視頻成了最佳方式。

經(jīng)過準(zhǔn)備，我們?cè)谛l(wèi)健委發(fā)布診療方案后兩周，進(jìn)行了了4場(chǎng)“PiCCO介紹”系列直播，從原理介紹、參數(shù)解讀到操作與護(hù)理、報(bào)錯(cuò)問題處理等等，內(nèi)容覆蓋了PiCCO使用的方方面面，并且在直播中回答了用戶的各類問題。用戶也可以在自己方便的時(shí)候觀看回放。

2、疫情期間，如何想到做一份“銷售人員進(jìn)入醫(yī)院的注意事項(xiàng)？

我們的銷售同事雖然不在醫(yī)療一線，但也要頻繁進(jìn)出醫(yī)院，送貨跟臺(tái)。為了保護(hù)同事人身安全，也避免我們自身成為傳染源，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的新冠疫情期行為規(guī)范后，與西區(qū)市場(chǎng)部同事合力編寫了“銷售人員進(jìn)入醫(yī)院的注意事項(xiàng)”，從銷售工作實(shí)際情境出發(fā)，梳理了風(fēng)險(xiǎn)控制的方法。

3、微信視頻號(hào)中發(fā)布的“PCK環(huán)甲膜穿刺”，為什么會(huì)想到要做？后期發(fā)布后大家的反饋？一段時(shí)間后，覺得它的影響力如何？

安全快速的環(huán)甲膜氣切一直都是麻醉、急診等科室亟需的產(chǎn)品。大規(guī)模新冠疫苗注射開始后，環(huán)甲膜氣切作為應(yīng)對(duì)接種不良事件的規(guī)范措施，需求急速擴(kuò)大。

從使用者的角度看，如果遇到緊急情況，醫(yī)生手上有“環(huán)甲膜氣切”，那么Ta還需要的就是一段“開門見山、語(yǔ)速快、直觀、三分鐘內(nèi)講完原理操作注意事項(xiàng)、隨手可打開的中文短視頻”。

視頻發(fā)布后獲得了意想不到的傳播效果，到現(xiàn)在已經(jīng)有3.3萬的點(diǎn)擊量。我意識(shí)到，一線臨床對(duì)這類短平快、只講干貨的實(shí)用視頻有強(qiáng)烈需求。

未來，圍繞產(chǎn)品應(yīng)用，我們還會(huì)繼續(xù)制作更多這類短視頻，幫助一線操作人員迅速掌握。

培訓(xùn)二三事

市場(chǎng)部 沈藝

（一）

當(dāng)1997年，一代PiCCO設(shè)備進(jìn)入中國(guó)、服務(wù)臨床，距今已有20余年，隨著產(chǎn)品的升級(jí)，目前在售的是最新一代PulsioFlex血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)測(cè)平臺(tái)。PiCCO作為經(jīng)典的微創(chuàng)容量監(jiān)測(cè)儀，只需放置一根動(dòng)脈導(dǎo)管和中心靜脈通道，就能夠準(zhǔn)確獲得連接、動(dòng)態(tài)的血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)測(cè)參數(shù)，更好的指導(dǎo)臨床診療。

伴隨醫(yī)院臨床科室發(fā)展的同時(shí)，PiCCO設(shè)備的直接操作醫(yī)護(hù)人員也在變動(dòng)。如何讓新入人員，及時(shí)了解PiCCO技術(shù)，并正確應(yīng)用于臨床診斷治療中，前茂設(shè)立了一套可定制化的產(chǎn)品培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋從了解PiCCO技術(shù)、PICCO參數(shù)解讀、操作護(hù)理，到常見問題解決等，讓臨床醫(yī)護(hù)循序漸進(jìn)地掌握產(chǎn)品使用方法，進(jìn)而融會(huì)貫通。保持一貫正確的產(chǎn)品操作應(yīng)用，患者得到對(duì)癥的治療，更好的預(yù)后，同時(shí)帶來的是更低的治療費(fèi)用。

為臨床提供的產(chǎn)品支持還包括每年對(duì)科室新進(jìn)醫(yī)師例行的產(chǎn)品介紹及臨床技能的培訓(xùn)——結(jié)合綜合產(chǎn)品應(yīng)用講解、演示視頻觀看，穿刺模型實(shí)操練習(xí)workshop等多種形式。

（二）

當(dāng)接收到一個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)需求，提前了解參會(huì)人員來源、數(shù)量、時(shí)間，進(jìn)行個(gè)性化課件內(nèi)容調(diào)整；或是針對(duì)某一個(gè)特定問題，結(jié)合臨床實(shí)際使用情況，進(jìn)行問題的剖析和解答。

（三）

在新員工培訓(xùn)中，如何做到深入淺出，語(yǔ)言生動(dòng)，將專業(yè)知識(shí)的傳輸，讓非醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的銷售也能快速理解，不僅需要融會(huì)貫通的產(chǎn)品相關(guān)臨床知識(shí)，選擇合適的講課方式和恰當(dāng)有效的課堂互動(dòng)，也很重要。